巴楚公安:积极推进“一窗通办” 提速增效暖民心

本刊新疆巴楚县讯：记者：李海臣 冯亚军 通讯员：徐莹莹 报道

   “大叔，这张照片您满意吗？”“大妈，您先喝杯热水稍等一下。”“小朋友，您的头发有些乱我帮您喷点水。”走进新疆巴楚公安政务服务窗口，就会被民警们一张张热情的笑脸、一句句温馨的话语、一个个暖心的举动感动着，让群众感受到了家的温暖。

    “一窗通办”改革以来，新疆巴楚县公安局以“人民群众满意”为出发点，始终保持高昂的热情，高标准推进“一窗通办”公安政务服务事项落实落细，不断增强服务本领，提高服务水平，让公安服务在每个环节都较好地体现温馨、便捷、舒服。

精雕“小细节”，全面升级窗口形象

    对窗口民辅警进行窗口服务礼仪培训，统一规范着装上岗，做到工作时间警容严整、举止端庄、精神饱满，主动热情，要求窗口民警在接待群众时，做到微笑服务，耐心解答群众提出的问题，始终做到“说话和气、语言文明、服务周到”。

自助“快一步”，全面提升办事效率

    坚持系统谋划，高标准打造全新接待大厅，科学规划便民等候、咨询、自助服务等区域。科学调配警力，对办证材料进行初审，主动提供疑难咨询、信息核对、分流引导、帮办代办等服务。在办证自助服务区投放出入境证件自助照相设备和自助填表设备，有效降低了群众办证成本，极大提高了办事效率。

贴心“多一点”，全面提升办事体验

    从细节入手，完善窗口服务设施，增添暖心物品，在设置饮水设备、照相服装等常规便民设施的基础上，针对老年人等特殊群体准备了老花镜、应急药品、面巾纸、发卡等便民物品，最大限度方便群众。

贯彻“新理念”，全面强化岗位练兵

    落实窗口“小晨会”制度，全面、准确掌握窗口工作遇到的问题，深度剖析，及时整改，同时敦促民警以强烈的工作责任心，高效严谨的作风投身到窗口服务工作中。扎实开展岗位练兵，切实增强民警综合素质和实战本领，认真学习户政、交警、出入境业务，为实现“办一件事、进一个门、取一个号、跑一个窗”的服务承诺打下基础。

    下一步，新疆巴楚县公安局将始终践行“全心全意为人民服务”的宗旨，以构建和谐警民关系为出发点，对标群众期盼，找准群众需求，不断提高公安窗口服务水平，努力打造有温度的服务窗口。